Foire aux questions
1  Comment acheter sur ConcreteHumanity.com ?
Il est très simple de passer une commande sur www.concretehumanity.com :
Cliquez simplement sur la section appropriée pour ouvrir un menu déroulant, puis cliquez sur les liens pour visiter des catégories telles que les t-shirts ou les pulls. Si vous recherchez un article spécifique, vous pouvez utiliser notre zone de recherche pour trouver des produits par nom, couleur, catégorie ou style.
Lorsque vous avez fait votre choix de produit, choisissez votre taille et cliquez sur « ACHETER MAINTENANT ». Le produit a maintenant été ajouté à votre panier et vous pouvez choisir de continuer à magasiner ou d’aller à la caisse pour finaliser l’achat. Une fois que vous êtes prêt à finaliser votre achat, visitez votre panier situé dans le coin supérieur droit de notre écran et cliquez sur « Caisse » pour accéder à la caisse et au processus de paiement sécurisé.
2  Quelle taille devrais-je choisir ?
Vous trouverez un lien vers un tableau des tailles sur chaque page de produit, afin de vous aider à convertir les tailles internationales. Vous pouvez mesurer un article similaire à la maison et comparer avec notre liste de mesures.
Nous écrivons également les mesures du modèle et la taille qu’il ou elle porte sur chaque page de produit en tant que référence.
Si la taille que vous avez commandée ne convient pas, vous pouvez facilement échanger vos articles dans un délai de 14 jours contre la taille dont vous avez besoin.
3  Comment puis-je suivre ma commande ?
Livraison DHL Express internationale (1 à 3 jours ouvrables)
Livraison DHL Economy (3 à 6 jours ouvrables)
Une fois que le colis DHL avec votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel automatique avec le lien de suivi DHL pour suivre son parcours.
Livraison régulière (4 à 12 jours ouvrables)
Si vous avez choisi l’option de la livraison régulière, vous ne pourrez pas suivre votre commande. Cette option de livraison n’est pas traçable. Il s’agit de la livraison régulière avec la société suédoise Postnord. Cette option de livraison peut parfois prendre quelques jours supplémentaires, ce qui est hors de notre contrôle.
4  Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu’elle a été passée ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un courriel à [email protected] dès que possible. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande. Cependant, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas garantir que l’achat peut être annulé ou modifié. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de combiner des commandes ou d’ajouter des pièces à une commande existante une fois qu’elle a été passée.
Si vous avez reçu votre commande et devez la renvoyer, veuillez vous reporter aux instructions de retour pour ce magasin dans la section service client. Une fois que nous recevons votre article retourné, nous traiterons un remboursement ou un échange comme demandé.
5  Ma commande n’est pas acceptée. Pourquoi ?
Veuillez vous assurer que l’adresse que vous entrez dans le champ « Facturation » est l’adresse enregistrée auprès de votre banque et l’adresse à laquelle vous recevez votre relevé bancaire. Si le système n’accepte toujours pas votre commande, veuillez contacter votre banque, puis contactez-nous à [email protected]
Parfois, nous faisons des mises à jour, ajoutons des nouveautés ou modifions quelque chose dans notre magasin, ou encore nos services de paiement font des mises à jour de sécurité, alors cela peut être une interférence technique. Si votre commande n’aboutit pas, essayez de basculer votre navigateur Web en mode privé et essayez de passer la commande à nouveau ou vous pouvez essayer de changer de plateforme, par exemple de votre téléphone intelligent vers un ordinateur, et de passer à nouveau la commande.